Zásady ochrany soukrom

ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

Provozovatel internetového obchodu/webové stránky Vet Choice s.r.o., se sídlem Nad Podbabskou Skalou 350/17, Lysolaje, 165 00 Praha 6, Česká republika, IČO: 21803021 / DIČ: CZ21803021, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen "Správce" nebo "Provozovatel"), tímto informuje své zákazníky a návštěvníky webových stránek o způsobu a rozsahu zpracování osobních údajů v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen "GDPR").

1. Základní pojmy

Subjekt údajů: Fyzická osoba, které se osobní údaje týkají (zde zejména kupující, návštěvník stránek).

Správce osobních údajů: Subjekt, který určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů (zde Vet Choice s.r.o.).

Zpracovatel osobních údajů: Subjekt, který zpracovává osobní údaje pro Správce (např. účetní společnost, kurýrní služba).

2. Souhlas se zpracováním osobních údajů

Subjekt údajů souhlasí se zpracováním osobních údajů Správcem v níže uvedeném rozsahu. Provozovatel webových stránek www.vet-choice.com odpovídá za zpracování osobních údajů podle GDPR.

3. Zpracovávané osobní údaje

Provozovatel zpracovává následující kategorie osobních údajů:

Identifikační a kontaktní údaje: Jméno, příjmení, adresa (ulice a číslo popisné, PSČ, město), e-mailová adresa (info@vet-choice.com), telefonní kontakt.

Platební údaje: Údaje související s platbami (např. číslo bankovního účtu – v případě vracení plateb, apod.).

Údaje o chování na webu: Informace o interakci s webovými stránkami, IP adresa, typ prohlížeče, operační systém, navštívené stránky a doba strávená na nich.

Údaje o objednávkách: Historie objednávek, reklamací, fakturace.

Cookies: Bližší informace o cookies naleznete níže v samostatné sekci.

4. Účel zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje jsou zpracovávány pro následující účely:

Plnění smlouvy (kupní smlouvy): Zpracování objednávek, kontaktování zákazníka ohledně objednávky, vystavení daňového dokladu, evidence reklamace, zajištění platebního a dodacího procesu, vzájemná korespondence (elektronická, fyzická).

Plnění právní povinnosti: Vedení účetní evidence, agenda GDPR, plnění povinností vyplývajících z daňových a jiných právních předpisů.

Vyřízení dotazů a komunikace: Zpracování dotazů, podnětů a stížností zaslaných prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailu.

Poskytování aktuálních informací (přímý marketing): Zasílání informací o novinkách, akcích a speciálních nabídkách z e-shopu (newslettery). Toto zpracování probíhá na základě vašeho souhlasu, nebo v případě stávajících zákazníků na základě oprávněného zájmu.

Usnadnění nákupního procesu a správa zákaznického účtu: Při registraci zákaznického účtu na www.vet-choice.com pro pohodlnější nakupování a přístup k historii objednávek.

Zlepšení služeb a webových stránek: Analýza chování uživatelů pro optimalizaci webových stránek a nabídky produktů.

5. Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou pro naplnění účelu, pro který byly shromážděny, a v souladu s platnými právními předpisy. Po uplynutí této doby jsou osobní údaje bezpečně zlikvidovány.

Plnění smlouvy: Údaje se uchovávají po dobu nezbytnou k plnění smlouvy a po dobu, po kterou trvají záruční a reklamační lhůty (např. 2 roky pro uplatnění práv z vadného plnění, nebo dle délky rozšířené záruky).

Splnění zákonné povinnosti: Údaje jsou uchovávány po dobu vyžadovanou platnými právními předpisy, typicky 10 let od konce příslušného účetního období (např. zákon o účetnictví, daňové předpisy).

Vyřízení dotazu: Údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro zpracování a vyřízení dotazu, maximálně však 1 rok od uzavření komunikace, pokud nevznikne jiný právní nebo smluvní vztah.

Poskytování aktuálních informací (newslettery): Do odvolání souhlasu subjektem údajů. Pokud zákazník souhlas odvolá, údaje pro tento účel musí být neprodleně vymazány, pokud není nutné je uchovávat pro jiný právní účel.

Zjednodušení nákupního procesu (zákaznický účet): Po dobu trvání zákaznického účtu. Pokud zákazník požádá o zrušení účtu, údaje musí být vymazány do 30 dnů od vyřízení žádosti, s výjimkou údajů, které je nutné uchovávat pro plnění zákonných povinností.

6. Právní základ pro zpracování osobních údajů

Zpracování vašich osobních údajů probíhá na základě jednoho z následujících právních titulů:

Plnění smlouvy: Zpracování je nezbytné pro plnění kupní smlouvy uzavřené mezi Správcem a Subjektem údajů (zpracování objednávek, dodání zboží, komunikace týkající se objednávky).

Právní povinnost: Zpracování je nezbytné pro splnění právních povinností, které se na Správce vztahují (napr. vedení účetnictví, daňové předpisy, povinnosti dle GDPR).

Oprávněný zájem: Zpracování je nezbytné pro účely oprávněných zájmů Správce nebo třetí strany, kromě případů, kdy před těmito zájmy mají přednost zájmy nebo základní práva a svobody subjektu údajů. Oprávněným zájmem může být například:

• Zajištění komunikace se zákazníky a vyřizování jejich dotazů.

• Přímý marketing (zasílání obchodních sdělení stávajícím zákazníkům ohledně podobných produktů či služeb, jaké si zakoupili, v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Vždy máte možnost se z odběru odhlásit.
  Souhlas subjektu údajů: Pokud zpracování není založeno na plnění smlouvy, právní povinnosti nebo oprávněném zájmu, je vyžadován váš výslovný souhlas. To platí zejména pro účely přímého marketingu (zasílání newsletterů), pokud není dán oprávněný zájem, nebo pro některé typy cookies. Souhlas můžete kdykoli odvolat, a to kliknutím na tlačítko pro odhlášení v každém newsletteru nebo zasláním žádosti na e-mail info@vet-choice.com. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu uděleném před jeho odvoláním.

7. Příjemci a zpracovatelé osobních údajů

Provozovatel nepředává vaše osobní údaje žádným třetím stranám, s výjimkou následujících kategorií příjemců a zpracovatelů, se kterými má uzavřeny příslušné smlouvy o zpracování osobních údajů, které zajišťují ochranu vašich dat:

• Interní zaměstnanci Vet Choice s.r.o.: Ti, kteří potřebují přístup k datům pro plnění svých pracovních povinností (např. expedice objednávek, zákaznická podpora).

• Poskytovatelé IT služeb: Společnosti zajišťující technický provoz internetového obchodu/webových stránek, správu serverů a databází.

• Účetní společnost: Pro plnění zákonných povinností v oblasti účetnictví a daní.

• Kurýrní a přepravní společnosti: Pro doručení zboží (např. Česká pošta, PPL, Zásilkovna apod.).

• Poskytovatelé platebních bran: Pro zpracování online plateb (např. ThePay, GoPay, ComGate apod.).

• Analytické a marketingové nástroje: Společnosti jako Google (Google Analytics, Google Ads) pro analýzu návštěvnosti a cílení reklamy, avšak vždy s ohledem na vaše nastavení souhlasu s cookies.

• Státní orgány a instituce: V případě, že je to vyžadováno právními předpisy (např. soudy, orgány činné v trestním řízení).
  Vaše osobní údaje neprodáváme, neobchodujeme s nimi ani je žádným jiným způsobem neposkytujeme dalším třetím stranám nad rámec výše uvedeného, s výjimkou případů, kdy k tomu máme váš souhlas nebo nám to ukládá zákon.

8. Předávání osobních údajů do třetích zemí

Při využívání některých služeb (např. Google Analytics, Google Ads) může dojít k předávání osobních údajů do třetích zemí mimo Evropskou unii (zejména do USA). V takových případech Správce zajišťuje, že jsou zavedeny vhodné záruky pro ochranu osobních údajů v souladu s GDPR, jako jsou standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí nebo jiné mechanismy uznané GDPR.

9. Vložený obsah z jiných webových stránek

Články na těchto webových stránkách mohou obsahovat vložený obsah (např. videa z YouTube, obrázky z Instagramu, články z externích zdrojů apod.). S vloženým obsahem z jiných webových stránek se zachází stejně, jako kdyby návštěvník navštívil přímo danou externí webovou stránku. Tyto externí webové stránky mohou shromažďovat vaše osobní údaje, používat soubory cookie, vkládat sledování třetích stran a sledovat vaši interakci s vloženým obsahem, a to i v případě, že máte na dané webové stránce účet a jste přihlášeni. Doporučujeme se seznámit s jejich zásadami ochrany osobních údajů.

10. Práva subjektu údajů

Jako subjekt údajů máte v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů následující práva, která se řídí Kapitolou 3 GDPR:

Právo na přístup k osobním údajům: Máte právo získat potvrzení, zda a jaké osobní údaje o vás Správce zpracovává, a získat kopii těchto údajů.

Právo na opravu: Máte právo požadovat, aby Správce bez zbytečného odkladu opravil nepřesné osobní údaje, které se vás týkají, nebo doplnil neúplné osobní údaje.

Právo na výmaz ("právo být zapomenut"): Máte právo požadovat, aby Správce bez zbytečného odkladu vymazal osobní údaje, které se vás týkají, pokud je dán některý z důvodů stanovených GDPR (např. údaje již nejsou potřebné pro účel, pro který byly shromážděny, odvoláte souhlas a neexistuje žádný jiný právní základ pro zpracování, vznesete námitku proti zpracování a neexistují převažující oprávněné důvody pro zpracování).

Právo na omezení zpracování: Máte právo požadovat, aby Správca omezil zpracování vašich osobních údajů, pokud popíráte přesnost osobních údajů, zpracování je protiprávní, Správce již nepotřebuje osobní údaje pro účely zpracování, ale vy je požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků, nebo jste vznesli námitku proti zpracování.

Právo na přenositelnost údajů: Máte právo získat osobní údaje, které se vás týkají a které jste poskytl/a Správci, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a právo předat tyto údaje jinému správci, aniž by tomu Správce bránil, pokud je zpracování založeno na souhlasu nebo smlouvě a provádí se automatizovaně.

Právo vznést námitku: Máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování osobních údajů, které se vás týkají, pokud jsou zpracovávány na základě oprávněného zájmu Správce (včetně profilování). V případě námitky proti zpracování pro účely přímého marketingu nebudou osobní údaje pro tyto účely dále zpracovávány.

Právo odvolat souhlas: Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, máte právo svůj souhlas kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu uděleném před jeho odvoláním.

Právo podat stížnost u dozorového úřadu: Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, pokud se domníváte, že zpracováním vašich osobních údajů dochází k porušení GDPR. Dozorovým úřadem v České republice je Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Pro uplatnění svých práv nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese info@vet-choice.com nebo písemně na adrese sídla společnosti. Subjekt údajů je povinen poskytnout pravdivé a aktuální osobní údaje.

11. Zabezpečení osobních údajů

Správce přijal a udržuje vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným nebo protiprávním zpracováním, náhodnou ztrátou, zničením nebo poškozením. Mezi tato opatření patří například šifrování dat, zabezpečené servery, omezený přístup k datům, školení zaměstnanců a pravidelné audity.

12. Co jsou cookies

Abychom zajistili správné fungování těchto webových stránek a zlepšili váš uživatelský zážitek, ukládáme někdy do vašeho zařízení malé datové soubory, tzv. cookies. Jedná se o běžnou praxi většiny webových stránek.

12.1. Základní informace o cookies

Soubor cookie je malý textový soubor, který webové stránky ukládají do vašeho počítače nebo mobilního zařízení při jejich prohlížení. Pomocí tohoto souboru si webová stránka po určitou dobu uchovává informace o vašich činnostech a preferencích (například přihlašovací jméno, jazyk, velikost písma a další nastavení zobrazení), takže je při příští návštěvě webu nemusíte znovu zadávat.

Tyto webové stránky používají soubory cookie k zapamatování uživatelských preferencí, k lepšímu přizpůsobení reklamy zájmům návštěvníků a pro zajištění nezbytné funkčnosti webových stránek.

Soubory cookie můžete podle svého uvážení kontrolovat nebo odstranit – podrobnosti naleznete například na webu aboutcookies.org. Všechny soubory cookie uložené ve vašem počítači můžete vymazat a většinu prohlížečů můžete nastavit tak, aby jejich ukládání zabránily. Pokud to však uděláte, možná budete muset při každé návštěvě webu ručně upravit některá nastavení a některé služby a funkce nemusí fungovat.

Používání souborů cookie lze nastavit prostřednictvím vašeho internetového prohlížeče. Většina prohlížečů soubory cookie automaticky přijímá ve výchozím nastavení.

12.2. Typy cookies používaných na našem webu

Nezbytné (technické) cookies: Tyto soubory cookie jsou nezbytné pro správné fungování webových stránek a umožňují základní funkce, jako je navigace na stránkách, přístup do zabezpečených oblastí webu a použití nákupního košíku. Bez těchto cookies by webové stránky nemohly správně fungovat. K jejich ukládání nepotřebujeme váš souhlas.

Pokud napíšete komentář nebo odešlete zprávu prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách, můžete souhlasit s ukládáním vašeho jména, e-mailové adresy a webové stránky do souborů cookie. Je to pro vaše pohodlí, abyste při psaní dalšího komentáře nemuseli znovu vyplňovat své údaje. Tyto soubory cookie mají platnost jeden rok.

Pokud máte na našich webových stránkách účet a přihlásíte se, uložíme dočasné soubory cookie, abychom zjistili, zda váš prohlížeč přijímá soubory cookie. Tyto soubory cookie neobsahují žádné osobní údaje a po zavření prohlížeče se odstraní.

Když se přihlásíte, nastavíme několik souborů cookie k uložení vašich přihlašovacích údajů a nastavení zobrazení. Přihlašovací soubory cookie jsou platné dva dny a cookies pro nastavení zobrazení jeden rok. Pokud zvolíte možnost "zapamatovat si", bude vaše přihlášení platné po dobu dvou týdnů. Po odhlášení z účtu se přihlašovací soubory cookie vymažou.

Analytické/statistické cookies: Tyto soubory cookie nám pomáhají pochopit, jak návštěvníci interagují s webovými stránkami, shromažďováním a hlášením informací anonymně. Díky nim můžeme zlepšovat fungování webu a nabízet relevantnější obsah. Ke sběru těchto cookies potřebujeme váš souhlas.

Google Analytics: Za účelem získávání statistických informací o návštěvnosti a chování uživatelů. Doba uchovávání se řídí nastavením vašeho prohlížeče nebo do jejich smazání. Provozuje Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Marketingové/reklamní cookies: Tyto soubory cookie se používají k sledování návštěvníků na webových stránkách za účelem zobrazování relevantních a poutavých reklam pro jednotlivé uživatele. K jejich ukládání potřebujeme váš souhlas.

Google Ads: Za účelem identifikace v rámci reklamní sítě Google a pro remarketing. Doba uchovávání je maximálně 540 dní. Provozuje Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

12.3. Správa a nastavení cookies

Shromažďování údajů pro účely cílené reklamy a analytiky se aktivuje na základě vašeho souhlasu, který udělíte prostřednictvím cookie lišty při první návštěvě našich webových stránek. Všechna nastavení cookies můžete kdykoliv změnit pomocí tlačítka "Otevřít nastavení cookies" nebo přímo v nastavení vašeho internetového prohlížeče.

Cookies jsou součástí zpracování vašich osobních údajů. Více informací o vašich právech naleznete v sekci "Práva subjektu údajů" výše.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto Zásady zpracování osobních údajů jsou platné a účinné od 1. 3. 2025. Správce si vyhrazuje právo tyto Zásady kdykoli aktualizovat. Aktuální verze bude vždy dostupná na webových stránkách www.vet-choice.com.

Pro Vet-Choice:

Vet Choice s.r.o.

Nad Podbabskou Skalou 350/17

Lysolaje

165 00 Praha 6

Česká republika

IČO: 21803021

DIČ: CZ21803021

E-mail: info@vet-choice.com

Web: www.vet-choice.com