Pravidlá ochrany súkromia

ZÁSADY SPRACOVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

Prevádzkovateľ internetového obchodu/webovej stránky Vet Choice s.r.o., so sídlom Nad Podbabskou Skalou 350/17, Lysolaje, 165 00 Praha 6, Česká republika, IČO: 21803021 / DIČ: CZ21803021, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe (ďalej len "Prevádzkovateľ" alebo "Správca"), týmto informuje svojich zákazníkov a návštevníkov webových stránok o spôsobe a rozsahu spracovania osobných údajov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len "GDPR").

1. Základné pojmy

Dotknutá osoba: Fyzická osoba, ktorej sa osobné údaje týkajú (tu najmä kupujúci, návštevník stránok).

Prevádzkovateľ osobných údajov: Subjekt, ktorý určuje účely a prostriedky spracovania osobných údajov (tu Vet Choice s.r.o.).

Sprostredkovateľ osobných údajov: Subjekt, ktorý spracúva osobné údaje pre Prevádzkovateľa (napr. účtovná spoločnosť, kuriérska služba).

2. Súhlas so spracovaním osobných údajov

Dotknutá osoba súhlasí so spracovaním osobných údajov Prevádzkovateľom v nižšie uvedenom rozsahu. Prevádzkovateľ webových stránok www.vet-choice.com zodpovedá za spracovanie osobných údajov podľa GDPR.

3. Spracovávané osobné údaje

Prevádzkovateľ spracováva nasledujúce kategórie osobných údajov:

Identifikačné a kontaktné údaje: Meno, priezvisko, adresa (ulica a číslo popisné, PSČ, mesto), e-mailová adresa (info@vet-choice.com), telefónny kontakt.

Platobné údaje: Údaje súvisiace s platbami (napr. číslo bankového účtu – v prípade vracania platieb, a pod.).

Údaje o správaní na webe: Informácie o interakcii s webovými stránkami, IP adresa, typ prehliadača, operačný systém, navštívené stránky a čas strávený na nich.

Údaje o objednávkach: História objednávok, reklamácií, fakturácie.

Cookies: Bližšie informácie o cookies nájdete nižšie v samostatnej sekcii.

4. Účel spracovania osobných údajov

Vaše osobné údaje sú spracovávané na nasledujúce účely:

Plnenie zmluvy (kúpnej zmluvy): Spracovanie objednávok, kontaktovanie zákazníka ohľadom objednávky, vystavenie daňového dokladu, evidencia reklamácie, zabezpečenie platobného a dodacieho procesu, vzájomná korešpondencia (elektronická, fyzická).

Plnenie zákonnej povinnosti: Vedenie účtovnej evidencie, agenda GDPR, plnenie povinností vyplývajúcich z daňových a iných právnych predpisov.

Vybavenie dotazov a komunikácia: Spracovanie dotazov, podnetov a sťažností zaslaných prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailu.

Poskytovanie aktuálnych informácií (priamy marketing): Zasielanie informácií o novinkách, akciách a špeciálnych ponukách z e-shopu (newslettery). Toto spracovanie prebieha na základe vášho súhlasu, alebo v prípade existujúcich zákazníkov na základe oprávneného záujmu.

Uľahčenie nákupného procesu a správa zákazníckeho účtu: Pri registrácii zákazníckeho účtu na www.vet-choice.com pre pohodlnejšie nakupovanie a prístup k histórii objednávok.

Zlepšenie služieb a webových stránok: Analýza správania používateľov pre optimalizáciu webových stránok a ponuky produktov.

5. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje sú uchovávané len po dobu nevyhnutne potrebnú na naplnenie účelu, pre ktorý boli zhromaždené, a v súlade s platnými právnymi predpismi. Po uplynutí tejto doby sú osobné údaje bezpečne zlikvidované.

Plnenie zmluvy: Údaje sa uchovávajú po dobu nevyhnutnú na plnenie zmluvy a po dobu, po ktorú trvajú záručné a reklamačné lehoty (napr. 2 roky na uplatnenie práv z chybného plnenia, alebo podľa dĺžky rozšírenej záruky).

Splnenie zákonnej povinnosti: Údaje sú uchovávané po dobu vyžadovanú platnými právnymi predpismi, typicky 10 rokov od konca príslušného účtovného obdobia (napr. zákon o účtovníctve, daňové predpisy).

Vybavenie dotazu: Údaje uchovávame po dobu nevyhnutnú na spracovanie a vybavenie dotazu, maximálne však 1 rok od uzavretia komunikácie, pokiaľ nevznikne iný právny alebo zmluvný vzťah.

Poskytovanie aktuálnych informácií (newslettery): Do odvolania súhlasu dotknutou osobou. Ak zákazník súhlas odvolá, údaje na tento účel musia byť bezodkladne vymazané, pokiaľ nie je nutné ich uchovávať na iný právny účel.

Zjednodušenie nákupného procesu (zákaznícky účet): Po dobu trvania zákazníckeho účtu. Ak zákazník požiada o zrušenie účtu, údaje musia byť vymazané do 30 dní od vybavenia žiadosti, s výnimkou údajov, ktoré je nutné uchovávať na plnenie zákonných povinností.

6. Právny základ pre spracovanie osobných údajov

Spracovanie vašich osobných údajov prebieha na základe jedného z nasledujúcich právnych titulov:

Plnenie zmluvy: Spracovanie je nevyhnutné na plnenie kúpnej zmluvy uzavretej medzi Správcom a Dotknutou osobou (spracovanie objednávok, dodanie tovaru, komunikácia týkajúca sa objednávky).

Právna povinnosť: Spracovanie je nevyhnutné na splnenie právnych povinností, ktoré sa na Správcu vzťahujú (napr. vedenie účtovníctva, daňové predpisy, povinnosti podľa GDPR).

Oprávnený záujem: Spracovanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov Správcu alebo tretej strany, okrem prípadov, keď pred týmito záujmami majú prednosť záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby. Oprávneným záujmom môže byť napríklad:

• Zabezpečenie komunikácie so zákazníkmi a vybavovanie ich dotazov.

• Priamy marketing (zasielanie obchodných oznámení existujúcim zákazníkom ohľadom podobných produktov či služieb, aké si zakúpili, v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Vždy máte možnosť sa z odberu odhlásiť.
  Súhlas dotknutej osoby: Pokiaľ spracovanie nie je založené na plnení zmluvy, právnej povinnosti alebo oprávnenom záujme, je vyžadovaný váš výslovný súhlas. To platí najmä pre účely priameho marketingu (zasielanie newsletterov), pokiaľ nie je daný oprávnený záujem, alebo pre niektoré typy cookies. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať, a to kliknutím na tlačidlo pre odhlásenie v každom newsletteri alebo zaslaním žiadosti na e-mail info@vet-choice.com. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania založeného na súhlase udelenom pred jeho odvolaním.

7. Príjemcovia a sprostredkovatelia osobných údajov

Prevádzkovateľ nepredáva vaše osobné údaje žiadnym tretím stranám, s výnimkou nasledujúcich kategórií príjemcov a sprostredkovateľov, s ktorými má uzavreté príslušné zmluvy o spracovaní osobných údajov, ktoré zaisťujú ochranu vašich dát:

• Interní zamestnanci Vet Choice s.r.o.: Tí, ktorí potrebujú prístup k dátam na plnenie svojich pracovných povinností (napr. expedícia objednávok, zákaznícka podpora).

• Poskytovatelia IT služieb: Spoločnosti zabezpečujúce technickú prevádzku internetového obchodu/webových stránok, správu serverov a databáz.

• Účtovná spoločnosť: Pre plnenie zákonných povinností v oblasti účtovníctva a daní.

• Kuriérske a prepravné spoločnosti: Pre doručenie tovaru (napr. Slovenská pošta, DPD, Zásielkovňa a pod.).

• Poskytovatelia platobných brán: Pre spracovanie online platieb (napr. ThePay, GoPay, ComGate a pod.).

• Analytické a marketingové nástroje: Spoločnosti ako Google (Google Analytics, Google Ads) pre analýzu návštevnosti a cielenie reklamy, avšak vždy s ohľadom na vaše nastavenie súhlasu s cookies.

• Štátne orgány a inštitúcie: V prípade, že je to vyžadované právnymi predpismi (napr. súdy, orgány činné v trestnom konaní).
  Vaše osobné údaje nepredávame, neobchodujeme s nimi ani ich žiadnym iným spôsobom neposkytujeme ďalším tretím stranám nad rámec vyššie uvedeného, s výnimkou prípadov, kedy na to máme váš súhlas alebo nám to ukladá zákon.

8. Prenos osobných údajov do tretích krajín

Pri využívaní niektorých služieb (napr. Google Analytics, Google Ads) môže dôjsť k prenosu osobných údajov do tretích krajín mimo Európsku úniu (najmä do USA). V takýchto prípadoch Správca zaisťuje, že sú zavedené vhodné záruky na ochranu osobných údajov v súlade s GDPR, ako sú štandardné zmluvné doložky schválené Európskou komisiou alebo iné mechanizmy uznané GDPR.

9. Vložený obsah z iných webových stránok

Články na týchto webových stránkach môžu obsahovať vložený obsah (napr. videá z YouTube, obrázky z Instagramu, články z externých zdrojov a pod.). S vloženým obsahom z iných webových stránok sa zaobchádza rovnako, ako keby návštevník navštívil priamo danú externú webovú stránku. Tieto externé webové stránky môžu zhromažďovať vaše osobné údaje, používať súbory cookie, vkladať sledovanie tretích strán a sledovať vašu interakciu s vloženým obsahom, a to aj v prípade, že máte na danej webovej stránke účet a ste prihlásení. Odporúčame sa oboznámiť s ich zásadami ochrany osobných údajov.

10. Práva dotknutej osoby

Ako dotknutá osoba máte v súvislosti so spracovaním vašich osobných údajov nasledujúce práva, ktoré sa riadia Kapitolou 3 GDPR:

Právo na prístup k osobným údajom: Máte právo získať potvrdenie, či a aké osobné údaje o vás Správca spracováva, a získať kópiu týchto údajov.

Právo na opravu: Máte právo požadovať, aby Správca bez zbytočného odkladu opravil nepresné osobné údaje, ktoré sa vás týkajú, alebo doplnil neúplné osobné údaje.

Právo na vymazanie ("právo byť zabudnutý"): Máte právo požadovať, aby Správca bez zbytočného odkladu vymazal osobné údaje, ktoré sa vás týkajú, pokiaľ je daný niektorý z dôvodov stanovených GDPR (napr. údaje už nie sú potrebné na účel, pre ktorý boli zhromaždené, odvoláte súhlas a neexistuje žiadny iný právny základ pre spracovanie, vznesiete námietku proti spracovaniu a neexistujú prevažujúce oprávnené dôvody pre spracovanie).

Právo na obmedzenie spracovania: Máte právo požadovať, aby Správca obmedzil spracovanie vašich osobných údajov, pokiaľ popierate presnosť osobných údajov, spracovanie je protiprávne, Správca už nepotrebuje osobné údaje na účely spracovania, ale vy ich požadujete na určenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov, alebo ste vzniesli námietku proti spracovaniu.

Právo na prenosnosť údajov: Máte právo získať osobné údaje, ktoré sa vás týkajú a ktoré ste poskytol/a Správcovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, a právo preniesť tieto údaje inému správcovi, bez toho, aby tomu Správca bránil, pokiaľ je spracovanie založené na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovane.

Právo vzniesť námietku: Máte právo kedykoľvek vzniesť námietku proti spracovaniu osobných údajov, ktoré sa vás týkajú, pokiaľ sú spracovávané na základe oprávneného záujmu Správcu (vrátane profilovania). V prípade námietky proti spracovaniu na účely priameho marketingu nebudú osobné údaje na tieto účely ďalej spracovávané.

Právo odvolať súhlas: Pokiaľ je spracovanie založené na vašom súhlase, máte právo svoj súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania založeného na súhlase udelenom pred jeho odvolaním.

Právo podať sťažnosť dozornému orgánu: Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ak sa domnievate, že spracovaním vašich osobných údajov dochádza k porušeniu GDPR. Dozorným orgánom v Slovenskej republike je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (www.uoou.sk).

Pre uplatnenie svojich práv nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese info@vet-choice.com alebo písomne na adrese sídla spoločnosti. Dotknutá osoba je povinná poskytnúť pravdivé a aktuálne osobné údaje.

11. Zabezpečenie osobných údajov

Správca prijal a udržiava vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným alebo protiprávnym spracovaním, náhodnou stratou, zničením alebo poškodením. Medzi tieto opatrenia patrí napríklad šifrovanie dát, zabezpečené servery, obmedzený prístup k dátam, školenia zamestnancov a pravidelné audity.

12. Čo sú cookies

Aby sme zabezpečili správne fungovanie týchto webových stránok a zlepšili váš užívateľský zážitok, ukladáme niekedy do vášho zariadenia malé dátové súbory, tzv. cookies. Ide o bežnú prax väčšiny webových stránok.

12.1. Základné informácie o cookies

Súbor cookie je malý textový súbor, ktorý webové stránky ukladajú do vášho počítača alebo mobilného zariadenia pri ich prehliadaní. Pomocou tohto súboru si webová stránka po určitú dobu uchováva informácie o vašich činnostiach a preferenciách (napríklad prihlasovacie meno, jazyk, veľkosť písma a ďalšie nastavenia zobrazenia), takže ich pri ďalšej návšteve webu nemusíte znova zadávať.

Tieto webové stránky používajú súbory cookie na zapamätanie si užívateľských preferencií, na lepšie prispôsobenie reklamy záujmom návštevníkov a na zabezpečenie nevyhnutnej funkčnosti webových stránok.

Súbory cookie môžete podľa svojho uváženia kontrolovať alebo odstrániť – podrobnosti nájdete napríklad na webe aboutcookies.org. Všetky súbory cookie uložené vo vašom počítači môžete vymazať a väčšinu prehliadačov môžete nastaviť tak, aby ich ukladaniu zabránili. Ak to však urobíte, možno budete musieť pri každej návšteve webu ručne upraviť niektoré nastavenia a niektoré služby a funkcie nemusia fungovať.

Používanie súborov cookie možno nastaviť prostredníctvom vášho internetového prehliadača. Väčšina prehliadačov súbory cookie automaticky prijíma v predvolenom nastavení.

12.2. Typy cookies používaných na našom webe

Nevyhnutné (technické) cookies: Tieto súbory cookie sú nevyhnutné pre správne fungovanie webových stránok a umožňujú základné funkcie, ako je navigácia na stránkach, prístup do zabezpečených oblastí webu a použitie nákupného košíka. Bez týchto cookies by webové stránky nemohli správne fungovať. Na ich ukladanie nepotrebujeme váš súhlas.

Ak napíšete komentár alebo odošlete správu prostredníctvom kontaktného formulára na našich webových stránkach, môžete súhlasiť s ukladaním vášho mena, e-mailovej adresy a webovej stránky do súborov cookie. Je to pre vaše pohodlie, aby ste pri písaní ďalšieho komentára nemuseli znova vyplňovať svoje údaje. Tieto súbory cookie majú platnosť jeden rok.

Ak máte na našich webových stránkach účet a prihlásite sa, uložíme dočasné súbory cookie, aby sme zistili, či váš prehliadač prijíma súbory cookie. Tieto súbory cookie neobsahujú žiadne osobné údaje a po zatvorení prehliadača sa odstránia.

Keď sa prihlásite, nastavíme niekoľko súborov cookie na uloženie vašich prihlasovacích údajov a nastavení zobrazenia. Prihlasovacie súbory cookie sú platné dva dni a cookies pre nastavenie zobrazenia jeden rok. Ak zvolíte možnosť "zapamätať si", vaše prihlásenie bude platné po dobu dvoch týždňov. Po odhlásení z účtu sa prihlasovacie súbory cookie vymažú.

Analytické/štatistické cookies: Tieto súbory cookie nám pomáhajú pochopiť, ako návštevníci interagujú s webovými stránkami, zhromažďovaním a hlásením informácií anonymne. Vďaka nim môžeme zlepšovať fungovanie webu a ponúkať relevantnejší obsah. Na zber týchto cookies potrebujeme váš súhlas.

Google Analytics: Za účelom získavania štatistických informácií o návštevnosti a správaní používateľov. Doba uchovávania sa riadi nastavením vášho prehliadača alebo do ich vymazania. Prevádzkuje Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Marketingové/reklamné cookies: Tieto súbory cookie sa používajú na sledovanie návštevníkov na webových stránkach za účelom zobrazovania relevantných a pútavých reklám pre jednotlivých používateľov. Na ich ukladanie potrebujeme váš súhlas.

Google Ads: Za účelom identifikácie v rámci reklamnej siete Google a pre remarketing. Doba uchovávania je maximálne 540 dní. Prevádzkuje Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

12.3. Správa a nastavenie cookies

Zhromažďovanie údajov na účely cielenej reklamy a analytiky sa aktivuje na základe vášho súhlasu, ktorý udelíte prostredníctvom cookie lišty pri prvej návšteve našich webových stránok. Všetky nastavenia cookies môžete kedykoľvek zmeniť pomocou tlačidla "Otvoriť nastavenia cookies" alebo priamo v nastavení vášho internetového prehliadača.

Cookies sú súčasťou spracovania vašich osobných údajov. Viac informácií o vašich právach nájdete v texte vyššie.

13. Záverečné ustanovenia

Tieto Zásady spracovania osobných údajov sú platné a účinné od 1. 3. 2025. Správca si vyhradzuje právo tieto Zásady kedykoľvek aktualizovať. Aktuálna verzia bude vždy dostupná na webových stránkach www.vet-choice.com.

Pre Vet-Choice

Vet Choice s.r.o.

Nad Podbabskou Skalou 350/17

Lysolaje

165 00 Praha 6

Česká republika

IČO: 21803021

DIČ: CZ21803021

E-mail: info@vet-choice.com

Web: www.vet-choice.com